A Piccinin Fotos Loja preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando seus direitos em todas as etapas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, caso o defeito seja constatado, realizaremos a substituição por um novo produto, sem qualquer custo adicional.
Se não houver o mesmo item disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto de igual valor;
Receber um vale para uso futuro; ou
Solicitar o reembolso do valor pago.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online, telefone, WhatsApp, etc.), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e devolução, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, juntamente com nota fiscal e acessórios (quando houver).
Após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com fotos e nomes personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização ocasionado pela loja.
Recomendamos sempre revisar atentamente as informações enviadas antes da produção (como fotos, textos e cores).
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo de envio e acompanhamento.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por quedas, umidade ou manuseio inadequado.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições aqui descritas.
